DA LO INESPERADO

Atendiendo a qué tan bien nuestro producto satisface las expectativas del cliente, los mismos han sido agrupados en 4 niveles: producto básico, producto esperado, producto aumentado y producto potencial.

Un producto básico apenas satisface la necesidad o problema que pretende resolver; el producto esperado tiene todas las características que un consumidor experimentado esperaría que el producto tuviera (Ejemplo, quienes frecuentan hoteles esperan que estos tengan agua caliente en la ducha, aunque no necesariamente se cumpla); el producto aumentado es aquel que agrega elementos de valor adicionales a lo que el cliente esperaría y muy por encima del producto básico; por último, el producto potencial representa aquello en lo que nuestro producto podría llegar a convertirse.

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EL DÍA QUE DEJAS DE AVANZAR, COMIENZAS A RETROCEDER.

Es muy común que los dueños o administradores de negocios con cierta antigüedad en el mercado crean que tienen todo controlado, que se las saben todas, que tienen un negocio a prueba de fallas.

Es más común que estas mismas personas confundan “tener un negocio estable” con “tener un negocio estático”.

Hay una realidad que a menudo es ignorada: Si no estás avanzando, estás retrocediendo.

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LA GENTE EXITOSA LEE: CÓMO CREAR UN HÁBITO DE LECTURA

A estas alturas uno pensaría que la importancia de los libros como fuente de conocimiento no debería ser tema de debate. Es algo en lo que todos podemos estar de acuerdo.

En un artículo de Blinkist Magazine sobre los hábitos de lectura de algunos de los CEO´s más exitosos del mundo, se señalan unos puntos muy interesantes respecto al tema. Entre ellos, el de que el 88% de las personas financieramente exitosas leen al menos 30 minutos al día.

Entre la lista de personalidades citadas como referencia están Warren Buffett, Oprah Winfrey, Elon Musk, Barack Obama y el mismísimo Bill Gates, quien dice leer alrededor de 50 libros por año.

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MANTÉN TU PROMESA: LOS MENTIROSOS NO MANTIENEN CLIENTES

Visión, Misión y Valores, los tres cuadros más famosos en las áreas de recepción de las empresas. Pero, ¿Cuántas empresas verdaderamente cumplen con lo que predican? ¿De verdad saben lo que significan estos enunciados?

Y qué hay de estas otras que tienen slogans como “Somos los más rápidos”, y su servicio es decepcionantemente lento;  “Somos los más económicos”, pero sus precios están por encima de la competencia; promueven “Compromiso y responsabilidad”, pero no son ni comprometidos ni mucho menos responsables.

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SI CUESTA MÁS, SABE MEJOR: EL EFECTO PLACEBO

El término placebo se utiliza para describir el conjunto de efectos positivos que determinada cosa  puede causar en una persona, no porque la cosa tenga la propiedad de causarlos, sino porque la persona lo cree así.

Las pastillas sin ingredientes activos que eliminan esos dolores de cabeza sin razón médica alguna; las bebidas de colores que “aumentan tu rendimiento” en el desarrollo de  alguna actividad física y hasta los remedios caseros que curan casi de inmediato ciertas dolencias, son ejemplos comunes del efecto de los placebos en las personas.

Pero, ¿Por qué habría de importarte esto?

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ADMINISTRACIÓN “A LA CHIQUITA”

A la fecha hace ya casi un año que participé en una conferencia de unos 40 minutos con el consultor José Pineda. Una persona dinámica, preparada y sobre todo con una mentalidad muy clara sobre lo que se debe o no hacer para administrar bien.

Pineda mencionó una frase que captó mi atención y que al día de hoy la sigo implementando como parte de mi filosofía de trabajo, decía: “Para administrar bien, hay que administrar a la chiquita*”.

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LA CARGA NO SE ARREGLA EN EL CAMINO: Hablemos sobre planificación

En mi país (República Dominicana), al igual que en muchos países latinoamericanos, hay un dicho popular que dice “La carga se arregla en el camino”. Este dicho hace referencia a cuando los viajeros, que usaban burros y caballos para acarrear diferentes tipos de carga, no podían darse el lujo de tomar mucho tiempo acomodando las cosas ya que podía hacerse tarde y los caminos tornarse peligrosos.

Ese dicho lo he escuchado un sin número de veces en las bocas de emprendedores que lo utilizan para justificar su falta de planificación antes de iniciar un proyecto.

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ALIANZAS ESTRATÉGICAS: Cómo generar más recursos y mayor bienestar para tus clientes.

He mencionado las alianzas estratégicas en varias ocasiones en este blog (aquí y aquí,por ejemplo), sin embargo, nunca había escrito exclusivamente sobre ellas.

¡Pues llegó la hora! Comencemos por explicar lo que es una alianza estratégica.

De manera general, una alianza estratégica es la unión de dos o más negocios de naturaleza diferente pero cuyas audiencias poseen características e intereses comunes. Esto con la finalidad de que entre ellos puedan apalancar su crecimiento mientras mantienen su independencia como marcas.

Algunos ejemplos:

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LA ATENCIÓN AL CLIENTE TE ESTÁ DAÑANDO EL NEGOCIO

Todos saben que la buena atención al cliente es uno de los pilares del éxito de un negocio. Todos somos capaces de diferenciar un buen servicio de un mal servicio. Todos queremos tener una buena experiencia de servicio; sin embargo, cuando nos toca ser quienes brindamos el servicio, parecemos olvidar lo anterior.

La atención al cliente puede construir o destruir tu negocio.

Una breve historia:

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CONOCE TUS NÚMEROS

¿Cuáles son tus gastos fijos? ¿Cuál es tu margen de beneficio por producto? ¿Cuál es el precio promedio de tus competidores? ¿Cuál es tu producto más popular? ¿Cuántas unidades de tu producto más popular debes vender para cumplir tu meta de ventas? ¿Tienes una meta de ventas?

Wow… Demasiadas preguntas, ¿No?

Si pretendes tener un negocio exitoso y que crezca, debes conocer las funciones básicas de la administración. Estas son: Planificación, organización, dirección, coordinación y control.

Si tu negocio ya está funcionando, es muy posible que ya hayas pasado por las primeras 4 (o alguna versión parecida a ellas). Pero ¿Qué hay del control?

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Marketing y planeación estratégica