Todas las entradas de: Francisco Rodríguez

Soy Francisco Rodríguez, Ingeniero Electromecánico, Magister en Administración de Empresas, amante de los negocios y administrador de este portal. Me encanta compartir información sobre las cosas que me apasionan. Contáctame vía Twitter @iFranrodriguez

EL SERVICIO LENTO, TAMBIÉN ES MAL SERVICIO

Para mi resulta sorprendente el hecho de que a estas alturas hayan dueños de negocios que justifican la lentitud en el servicio  diciendo  la clásica frase: “Lento… pero seguro”. Creyendo que porque lograron resolver el problema que el cliente fue a resolver, el tiempo se vuelve irrelevante.

La realidad es que, a menos que la naturaleza de tu servicio amerite la lentitud como parte del servicio mismo (No sé, paseador de tortugas o algo así), la gente quiere que le atiendan rápido.

La gente no va a un restaurante una hora antes de que le dé hambre, van cuando ya tienen hambre. Si llegaron con hambre, ¿Qué te hace pensar que quieren esperar una eternidad para poder comer su comida?

Todos quieren que su auto sea reparado a la mayor brevedad para así poder continuar con sus vidas. Esperar en un taller sucio e incómodo no es atractivo.

El servicio lento arruina la experiencia del cliente, ¡fin de la historia!

Dicho lo anterior…

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DÓNDE ENCONTRAR CLIENTES

¿No se supone que uno crea un negocio y la gente va por su propia cuenta?

¿Qué pasa cuando eres excelente en lo que haces y aun así, nadie cruza por la puerta queriendo lo que tienes para ofrecer?

Parece algo hasta contradictorio, pero a pesar de vivir en un mundo tan densamente poblado, a veces se hace prácticamente imposible encontrar gente que esté dispuesta a pagarte por eso que vendes.

Bueno, no es imposible… Ni tan difícil, cuando entiendes lo siguiente:

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Fidelización: Cómo hacer que vuelvan a tu negocio.

Quizás no lo habías notado, pero si miras cuidadosamente en la despensa de tu casa, es probable que te des cuenta de que los productos que tienes en ella (o la mayoría de ellos) son exactamente los mismos que tu madre tiene en la suya.

Si vas al baño, es casi seguro que la marca de pasta dental sea la misma.

Otro ejemplo…

Es muy probable que el banco en donde aperturaste tu primera cuenta de ahorros sea el mismo banco al que tu papá te llevó por primera vez.

Pero ¿Por qué sucede esto? ¿Acaso hay un plan macabro de nuestros padres para hacer que nos parezcamos más a ellos? Seguir leyendo Fidelización: Cómo hacer que vuelvan a tu negocio.

COBRAR POR HORA DEBERÍA ESTAR PROHIBIDO

Alan Weiss es un consultor de negocios, autor de más de 60 libros, conferencista, educador e inequívocamente la figura representativa de su industria en la actualidad.

Alan tiene un planteamiento muy interesante, que lo ha dejado plasmado a lo largo de todas sus obras, respecto a la manera en la que los profesionales cobran por sus servicios. La lógica que aplica a su razonamiento la comparto a continuación:

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CÓMO HACER QUE TUS REUNIONES DE TRABAJO SEAN RÁPIDAS Y EFECTIVAS

9 de cada diez personas odia las reuniones, la otra restante no tiene el coraje de admitirlo.

La realidad es que la gente no odia las reuniones como tal, odia el hecho de ir a una reunión de 20 minutos, durar 1 hora y salir de ahí sin la más mínima idea de cuál era el objetivo o de cuáles fueron las conclusiones de la misma.

Conducir una reunión es como navegar un barco de vela. Una vez que sales del puerto, si no eres capaz de manejar las diferentes corrientes de viento que soplan, es casi seguro que terminarás en un lugar muy diferente del que quisiste ir (O peor aún, andarás a la deriva hasta que choques con algo te detenga).

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¿POR QUÉ TUS EMPLEADOS NO RINDEN COMO ESPERAS?

Una de las principales razones a la que los administradores y propietarios de empresas le atribuyen un pobre (o insatisfactorio) desempeño de sus negocios es a lo que sus empleados hacen o dejan de hacer. ¿Será que existe un plan maligno de todos los empleados para joderles la existencia a sus empleadores? – Yo no lo creo.

De hecho, creo en que hay una gran variedad de razones por las que un colaborador pudiera no estar rindiendo los resultados esperados, muchas de ellas causadas por el propio empleador. También creo que, si está en el más puro interés del empleador lograr resolver las problemáticas relacionadas al desempeño de su equipo de trabajo, hace falta que conozca las siguientes posibles razones y la manera correcta de abordarlas.

Las principales y más frecuentes razones son:

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¿QUÉ HACER CUANDO LA COMPETENCIA TE ESTÁ COPIANDO?

Bienvenido al competitivo mundo de los negocios, este no es el salón de clases en donde si alguien te copiaba la tarea el profesor podía enviarlo de castigo a la oficina del director.

La realidad es que los mercados se hacen cada vez más competitivos, la lucha por los clientes más férrea y los competidores son cada vez más atrevidos. Tanto así que algunos tienen la osadía de tomar productos existentes y copiarlos casi en su totalidad para luego competir contra los creadores originales.

Lo grave del caso es que muchas veces esas copias terminan desplazando a los originales. Recordemos el escandaloso caso en el que la famosa red social Instagram, le “tomó prestada” la función de historias a la red social Snapchat rebautizándola como Instagram Stories. Ya para finales del año 2017, las visualizaciones de las Instagram Stories sobrepasaban casi por el doble a las de las historias de Snapchat.

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CÓMO HACER CRECER TU NEGOCIO DENTRO DE TU NEGOCIO

Es muy tentador el querer abrir un segundo negocio y generar dinero extra cuando ya tenemos un primer negocio que marcha de manera estable y autosuficiente, ahora bien ¿Realmente necesitas un segundo negocio?

Hace poco me encontré con este escenario en una de mis consultorías. El cliente, propietario de un taller de reparación y mantenimiento de frenos que goza de excelente aceptación en el mercado, me llamó porque quería diversificar sus fuentes de ingreso; para ello me habló de la idea de poner un negocio de venta de comida rápida justo en frente de su taller. Veía esto como una forma de aprovechar el flujo de gente, así como de atraer a un público nuevo.

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LA MEJOR ERA PARA GANAR DINERO HACIENDO LO QUE TE GUSTA

Ganar dinero haciendo actividades que nos hagan sentir que no estamos trabajando parece ser la cúspide de la autorealización profesional. Un honor reservado solo para unos pocos. Un privilegio que es alcanzable para otros, pero no para nosotros.

Hay mucha verdad en el enunciado anterior. Poco más de dos décadas atrás, la burocracia y hermetismo de algunas industrias hacía casi imposible que la gente que no cumpliera con “el perfil requerido”  pudiera entrar en ellas.

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