Todas las entradas de: Francisco Rodríguez

Soy Francisco Rodríguez, Ingeniero Electromecánico, Magister en Administración de Empresas, amante de los negocios y administrador de este portal. Me encanta compartir información sobre las cosas que me apasionan. Contáctame vía Twitter @iFranrodriguez

CÓMO SER MÁS PRODUCTIVO SIN MORIR EN EL INTENTO

La RAE define el término productividad de la siguiente manera:

“Según el diccionario de la Real Academia Española (RAE), la productividad es un concepto que describe la capacidad o el nivel de producción por unidad de superficies de tierras cultivadas, de trabajo o de equipos industriales.”

O sea, que la productividad es el indicador que mide la cantidad de resultados que tengo por unidad de recursos invertidos. Esos recursos pueden ser materiales (dinero, maquinarias o equipos) o inmateriales (como el tiempo).

En esta ocasión me voy a concentrar en el recurso tiempo, ya que es el único recurso que está distribuido de manera equitativa en el mundo. Todos tenemos la misma cantidad de horas en un día.

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SÉ UN PROFESIONAL

Voy a tomarme la libertad de interrumpir la temática regular del blog para hablarte sobre lo que realmente significa ser un profesional. Independientemente de la carrera a la que te dediques

Conocí a una joven cajera de una institución financiera que se caracterizaba por tratar a los clientes dependiendo de su estado de ánimo. Si se sentía feliz y con energía, los clientes recibían un muy buen trato; por el contrario, si estaba de mal humor, todos habrían de lamentar haber escogido ese día para ir al banco.

Lo cierto es que los días de malhumor solían ser más que los de buen ánimo.

Eventualmente y para fortuna del empleador, la chica renunció por su propia cuenta.

Ahora viene la explicación:

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NO NECESITAS UN MILLÓN DE FOLLOWERS

Es increíble la cantidad de dueños de negocio que se suben al tren de las redes sociales porque creen que son el pasaje al éxito.

Si bien son ciertas las numerosas bondades que las rrss pueden hacer por tu marca, también es cierto que hay muchos mitos y falsas expectativas que deben ser aclaradas en aras de entender mejor cómo funciona esta dinámica. El principal de los mitos es el de que “Muchos seguidores = Muchos compradores

Y te pregunto ¿Sabías que puedes comprar 10,000 seguidores por solo US$75? (a veces por menos).

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EL SERVICIO LENTO, TAMBIÉN ES MAL SERVICIO

Para mi resulta sorprendente el hecho de que a estas alturas hayan dueños de negocios que justifican la lentitud en el servicio  diciendo  la clásica frase: “Lento… pero seguro”. Creyendo que porque lograron resolver el problema que el cliente fue a resolver, el tiempo se vuelve irrelevante.

La realidad es que, a menos que la naturaleza de tu servicio amerite la lentitud como parte del servicio mismo (No sé, paseador de tortugas o algo así), la gente quiere que le atiendan rápido.

La gente no va a un restaurante una hora antes de que le dé hambre, van cuando ya tienen hambre. Si llegaron con hambre, ¿Qué te hace pensar que quieren esperar una eternidad para poder comer su comida?

Todos quieren que su auto sea reparado a la mayor brevedad para así poder continuar con sus vidas. Esperar en un taller sucio e incómodo no es atractivo.

El servicio lento arruina la experiencia del cliente, ¡fin de la historia!

Dicho lo anterior…

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DÓNDE ENCONTRAR CLIENTES

¿No se supone que uno crea un negocio y la gente va por su propia cuenta?

¿Qué pasa cuando eres excelente en lo que haces y aun así, nadie cruza por la puerta queriendo lo que tienes para ofrecer?

Parece algo hasta contradictorio, pero a pesar de vivir en un mundo tan densamente poblado, a veces se hace prácticamente imposible encontrar gente que esté dispuesta a pagarte por eso que vendes.

Bueno, no es imposible… Ni tan difícil, cuando entiendes lo siguiente:

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Fidelización: Cómo hacer que vuelvan a tu negocio.

Quizás no lo habías notado, pero si miras cuidadosamente en la despensa de tu casa, es probable que te des cuenta de que los productos que tienes en ella (o la mayoría de ellos) son exactamente los mismos que tu madre tiene en la suya.

Si vas al baño, es casi seguro que la marca de pasta dental sea la misma.

Otro ejemplo…

Es muy probable que el banco en donde aperturaste tu primera cuenta de ahorros sea el mismo banco al que tu papá te llevó por primera vez.

Pero ¿Por qué sucede esto? ¿Acaso hay un plan macabro de nuestros padres para hacer que nos parezcamos más a ellos? Seguir leyendo Fidelización: Cómo hacer que vuelvan a tu negocio.

COBRAR POR HORA DEBERÍA ESTAR PROHIBIDO

Alan Weiss es un consultor de negocios, autor de más de 60 libros, conferencista, educador e inequívocamente la figura representativa de su industria en la actualidad.

Alan tiene un planteamiento muy interesante, que lo ha dejado plasmado a lo largo de todas sus obras, respecto a la manera en la que los profesionales cobran por sus servicios. La lógica que aplica a su razonamiento la comparto a continuación:

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CÓMO HACER QUE TUS REUNIONES DE TRABAJO SEAN RÁPIDAS Y EFECTIVAS

9 de cada diez personas odia las reuniones, la otra restante no tiene el coraje de admitirlo.

La realidad es que la gente no odia las reuniones como tal, odia el hecho de ir a una reunión de 20 minutos, durar 1 hora y salir de ahí sin la más mínima idea de cuál era el objetivo o de cuáles fueron las conclusiones de la misma.

Conducir una reunión es como navegar un barco de vela. Una vez que sales del puerto, si no eres capaz de manejar las diferentes corrientes de viento que soplan, es casi seguro que terminarás en un lugar muy diferente del que quisiste ir (O peor aún, andarás a la deriva hasta que choques con algo te detenga).

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¿POR QUÉ TUS EMPLEADOS NO RINDEN COMO ESPERAS?

Una de las principales razones a la que los administradores y propietarios de empresas le atribuyen un pobre (o insatisfactorio) desempeño de sus negocios es a lo que sus empleados hacen o dejan de hacer. ¿Será que existe un plan maligno de todos los empleados para joderles la existencia a sus empleadores? – Yo no lo creo.

De hecho, creo en que hay una gran variedad de razones por las que un colaborador pudiera no estar rindiendo los resultados esperados, muchas de ellas causadas por el propio empleador. También creo que, si está en el más puro interés del empleador lograr resolver las problemáticas relacionadas al desempeño de su equipo de trabajo, hace falta que conozca las siguientes posibles razones y la manera correcta de abordarlas.

Las principales y más frecuentes razones son:

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